京东健康医疗服务全面升级 真正实现“专家线上找、夜诊即时看、医生秒应答”

　　无论是网上咨询，预约诊疗，还是根据体检报告求得健康管理建议，越来越多人习惯于看病之前先打开手机，在线上找到靠谱的医生进行咨询问诊。5月20日，国务院办公厅印发《“十四五”国民健康规划》，其中提到，促进全民健康信息联通应用，推动构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下(300959)一体化医疗服务模式。

　　在国家政策鼓励和用户需求提升的双重促进下，2022年京东618期间，京东健康医疗服务全面升级，推出“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项在线问诊服务，进一步满足用户在不同场景下的就医问诊需求，让用户切实感受到“名医专家线上看、极速问诊秒级响应、夜间问诊长夜守候”所带来的，便捷贴心的专业医疗健康服务体验。

　　聚焦精细化、场景化，拓展健康服务边界

　　当前，大众在就医过程中仍有许多问题有待化解，比如偏远地区的人们前往三甲医院就诊时，不仅挂号不易，还需要为往返路途支出大量的经济、时间成本;而在突发疾病或夜间需要问诊时，人们也往往面临着交通、购药等方面的不便，有时甚至会因为时间延误而对身体健康造成更大危害。如何进一步发挥数智化医疗健康服务能力，满足大众更精细化的就医需求，成为行业共同关注和亟待解决的问题。

　　近日，针对细分场景下用户健康需求和线上问诊习惯的洞察，京东健康整合优质医疗健康资源，推出“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项在线问诊服务。

　　其中，“专家在线”服务通过与各地三甲医院名医的深入合作，帮助用户足不出户获得三甲医院专家的医疗服务。每天会有十个科室的众多三甲医院的专家，以门诊排班的方式在线出诊，包括国医大师、院士等专家也会定期出诊。通过“专家在线”服务，用户不仅可以更便捷地找到名医专家进行问诊或预约线下就诊，也实现了提升问诊效率、节约时间和经济成本。

　　另一方面，夜间不方便线下就医、线上问诊平台的夜间医生少，在线状态不稳定等问题，一直以来困扰着许多用户。聚焦夜间问诊场景，在晚22点至次日7点期间，京东健康“夜间急诊”服务通过安排医生值班，确保夜间高效快速提供医疗服务。服务首批上线妇产科、儿科、常见外科等8个重点科室，用户可直接在服务页面填写相关信息，值守医生将为用户提供电话问诊服务。在问诊结束后，用户还可以通过京东健康“药急送”，获取平均30分钟送药上门的购药服务。

　　立足品质化、规范化，创新健康服务标准

　　近年来，随着数智化医疗服务的普及，越来越多用户对服务标准提出了更高的要求。2021年《政府工作报告》中也明确提出，要促进“互联网+医疗健康”规范发展。在健康需求增长与行业发展的推动下，京东健康通过全面深入的布局，以及在细分场景的深耕，在收获用户信任的同时，积累了大量医疗健康服务经验，并积极推动互联网专科诊疗规范的制定。

　　参照“京东自营”服务品质，基于在线问诊方面的用户服务经验和诊疗规范，京东健康推出“秒问京医”服务。该服务通过严选问诊经验丰富、服务能力出色的自有及外部合作医生，向用户提供极速、标准化的医疗服务。通过“秒问京医”服务，用户可直接选择医生，进行图文、电话、视频等方式的快速问诊，或通过填写疾病信息及相关描述，由系统智能匹配科室，帮助用户快速与医生取得联系、获得相应服务。

　　京东健康互联网医疗部总经理胡亚男表示，在政策引导、用户认知不断提升的背景下，数智化医疗正朝着以用户健康为中心、满足用户不同场景下医疗健康细分需求的方向快速发展。随着“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项服务的推出，京东健康将进一步完善数智化医疗健康生态，为用户提供体验更优、更便捷的专业医疗健康服务。