仲恺市场监管：今年新增4家ODR企业，推动在线消费纠纷调解

为了进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者的合法权益，近日，仲恺高新区市场监督管理局投诉举报受理中心负责人前往某有限公司，就“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业”等相关问题进行探讨并开展现场办公，指导企业利用全国12315平台的ODR企业专用账号，直接在线为消费者解决消费纠纷，并联合辖区市场监督管理所即时联动，进行在线对接协调工作。

2021年以来，仲恺高新区市场监督管理局新增4家ODR企业，累计发展10家ODR企业；企业在线处理投诉61宗，累计处理1000余宗，办结率100%。

“这种新型在线处理消费投诉的模式，既有效落实企业的消费维权主体责任，又使消费维权实现便捷最大化。这一重要举措，使解决消费纠纷投诉端口前移，同时也符合市场监管部门加强事中事后监管，打造规范有序市场环境的迫切需要。”仲恺高新区市场监督管理局相关负责人表示，接下来将在做好ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时，争取培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业成为ODR企业，进一步拓宽消费维权渠道，更好地保护消费者的合法权益，从源头上减少消费纠纷的产生，提升广大消费者的满意度。

【记者】韩庆鹏

【通讯员】戴宛蓉

【作者】 韩庆鹏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端