“晓屋”办大事！花都这个玻璃屋提供“一站通办”贴心服务

“您好，请面向摄像头进行实名认证。”在花都区，一个类似电话亭的透明玻璃屋看起来并无特别，却能方便群众就近办事。

这就是花都“政务晓屋”，内外都装有摄像头，操作台上设有两个电子屏、鼠标、键盘和高拍仪。办事群众只需借助“晓屋”小程序完成实名认证，选择业务区域和事项进行预约，就可以扫码进入“晓屋”办理。

“第一次过来办理统一身份认证实名核验业务，就有现场工作人员引导扫码进屋，还有工作人员远程指导，比起以前到窗口排队等候，真的方便很多呀，而且整个办理过程很顺畅，很贴心。”市民刘女士点赞道。

花都“政务晓屋”融合全区各部门服务事项，通过设置云坐席和可视化窗口，运用5G、远程视频、远程协助等技术，为企业和群众提供“面对面、手把手”的贴心服务。

目前，花都“政务晓屋”可提供区住房城乡建设局、区应急管理局、区市场监管局、市规划和自然资源局花都区分局、区残联等7个部门39项政务服务事项办理及广东政务服务网、广东省统一身份认证、“政策兑现”业务导办及其他业务办理咨询指引，通过“晓屋云窗口”的“可视化咨询―可视化辅导―可视化业务办理”服务模式，办事群众可以实现线上互动，实现线上全流程“一屋通办”，减少群众办事跑动次数，提升办事服务体验。

政务服务提升一小步，群众方便一大步。花都区政务服务中心始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，主动了解企业、群众的办事需求和痛点堵点。今年以来，相继在新政务服务中心、狮岭镇政务服务中心、马岭村文化活动中心以及富力金港城党群服务中心4个点布设了“政务晓屋”。

下一步，花都区政务服务中心将继续拓展智慧政务平台的功能，把更多企业和群众办理的高频事项纳入，同时还计划向乡镇、商场、园区等人流密集和群众办理需求较高的地方设点，尽量将更多政务服务前移到群众身边，真正实现政务服务就近办，为办事企业、群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

【南方日报、南方+记者】 周甫琦

【通讯员】 花都区政数局

【作者】 周甫琦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端