培育放心消费单位近5万家，推行异地异店无理由退换货，满意消费杭州这样做

通讯员 盛玮

11月24日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团来到杭州，深入了解杭州市场监管局坚持“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为”，以人民为中心，秉承“保护广大劳动者和消费者权益”的理念，瞄准一流和头雁示范，突出数字赋能，打响“满意消费长三角”品牌，助力经济高质量发展。截至目前，杭州共培育放心消费单位48299家，其中无理由退货承诺单位19366家，放心工厂4667家，部署异地异店无理由退换货行动，19533家经营主体做出无理由退货承诺，做优放心消费杭州样板。

杭州市场监管局消费者权益保护分局局长王敏接受记者采访

遵循“点线面”

高质量建设放心消费街区综合体

“我们始终遵循建好‘点’、串成‘线’、连成‘面’的工作思路，加大消费终端产品生产、‘品字标’‘老字号’企业等放心工厂培育力度，以‘磁场效应’吸引更多的资源和载体为我所用，高质量建设了湖滨in77、滨江宝龙城、建德梅城、西湖青芝坞等84家放心消费街区综合体。”杭州市场监管局负责人说。

西湖青芝坞旅游慢生活放心消费街区，以“慢饮”――有好茶喝、会喝好茶的茶文化；“慢游”――四季游赏的旅行文化、动感青春的跑山文化；“慢活”――皈依心灵、乐活自然的美食、民宿文化；“慢乐”――共建家园、共享和谐的民星文化为主题的，集“特色餐饮、文化休闲、健康娱乐、观光旅游”为一体的慢生活街区慢生活街区，也成为了以民宿为主题的慢生活产业聚集地。

在建德梅城镇古街商家状元包子铺，老板汤玉麟在采访中说，“我们古街有‘梅花放心榜’评选，凡是上榜的都是梅花级放心消费单位，很荣幸啊，我们也是榜上有名。”据悉，建德立足历史文化保护，结合梅城“天下梅花两朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”的故事，推出“放心消费梅花榜”评选，每一个季度评选一次，由梅城“知府大人”在澄清门下宣读榜文，并在巡街过程中将获奖单位的专属榜文进行授予，增加了客流量，在重现千年古府历史的同时，也为古街一百多户商家树立了良好榜样，促进了梅城古街放心消费创建。

在九姓渔村，采风团一行对“九姓”标准打造九姓渔村 放心消费融入美丽乡村工作产生了浓厚兴趣。今年以来,建德市场监管局联合三都镇合谋合力打造九姓渔村，利用“党性领建、德性育建、本性继建、硬性管建、共性统建、个性扩建、惯性创建、慧性组建、良性树建”的“九姓”标准，增强渔村商户参与放心消费的自主能力，村域建成一系列放心消费“小景”，协作落实放心消费诚信监管机制，助推放心消费融入美丽乡村，融合成一幅“游九姓渔村，享放心消费”的美丽乡村新画卷。

“今年我们建立了35个村级消费维权联络站，助力美丽乡村建设，促进城乡一体化，保障留守老人消费安全。”建德市场监管局负责人说。

多元化社会共治

倾力打造“家门口的维权站”

杭州市场监管局以“为民、惠民、便民”为重点，打造了320家村级“12315消费维权联络站”，构建以定期培训、集中研讨、案例宣讲等为主的多元化社会共治模式，优化维权站点各项功能，让不同年龄层次的消费者感知电话、互联网、APP投诉等各类“消费维权投诉”的高效处置，有效实现“有投诉，出门走，向左或向右，走5分钟，有联络站，把放心消费大声说出来”。

桐庐县莪山畲族乡是杭州市唯一少数民族乡，考虑到乡镇发展特点，党建统领区域自治模式，以 “同建畲族第一乡 共创放心消费区”为理念，结合市场监管干部、管理服务机构党员、经营户组成“1+1+1+N”的网格联户模式，践行“纠纷不出乡”，助力乡村振兴。

桐庐县市场监管局横村所袁天杰接受采访

“我们县已形成多元维权网络。在全县主要景区、商场和大型服务点建立维权服务站38个，建立全县消费维权服务网。同时对景区消费维权服务站进行规范升级，实现游客投诉举报成功率、满意率100%。”桐庐县市场监管局负责人介绍。

据了解，杭州市场监管局还积极运用“互联网+”思维实现智慧赋能，形成放心消费工作“磁场效应”，做到谋划上“一张图”，行动上“一盘棋”，推进上“一张网”，重点打造“无忧西湖”品牌，精准布局“信息全覆盖、投诉高效处、导航一键达”。下一步将抓住治理末梢，下好绣花功夫，不断提升从日常入手、从细节突破，把握放心消费城市治理精度，不断放大“放心消费”声音，全面营造安全放心消费环境，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感。

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