网购定制商品有安全隐患想退货被拒？萧山区市场监管局有办法

钱江晚报・小时新闻记者 马焱 通讯员 吴成尧

因为独特性和便利性，网购定制商品受到了不少消费者的青睐。然而，随之而来的“退货难”问题也让消费者们觉得非常烦恼。近期，萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的消费纠纷。

消费者赵先生在某电商平台定制了一款洗衣柜，商家是某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。但赵先生实际收到货安装时，发现洗衣机水管走线存在一定的安全隐患且影响到整体美观。于是赵先生在平台申请退货退款，而商家认为该款洗衣柜是定制商品，影响二次销售，不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。

因为跟洗衣柜不配套，所以管道弯弯绕绕

萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。

商家认为，该洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到他的确认后才开始加工生产。

赵先生认为，图纸上没有明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。

工作人员分别对双方开展说服，并解释相关法律法规，积极保护双方在此事中的权益，争取达成调解，避免矛盾升级。经过数次与双方的分别沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。

萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者：根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

由于网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。

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