商河县中医医院：厘清医疗管理脉络，多维度助力医院高质量发展

　　9月9日,商河县中医医院召开“e8S精细化管理”启动大会,宣读《商河县中医医院关于科室e8S管理达标实施方案》,针对实施原则、核心要义、工作内容、实施计划、工作要求、创建标准进行详细解读。

　　值得一提的是,就在不久前医院刚刚迎来重大人事调整,目的在于进一步强化医院的领导力量,确保在新时代的背景下,医院能够更好地服务于广大群众,进一步提升患者的就医体验。

　　一、

　　中国的医疗行业正面临着前所未有的全新变化。新观念、新技术、新方法日新月异。新医改、新市场、新势力构成了中国医疗系统的新生态。

　　医院管理在行业发展的宏观视野之下,就要聚焦行业特征与潜在规律,以提升领导力为目标,将现代化科学管理理念与医院管理实践相结合,将精细化管理和人文化服务相结合,探索管理新模式。

　　引入e8S精细化管理就是中医院针对这一趋势所做出的举措。

　　e8S,就是指整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清洁(Seiketsu)、规范(Standardize)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)、节约(Save)、服务(Service)。

　　推行e8S模式,就是以e8S管理为依托,实现医院在人、财、物等方面的精细化管理,提高医院的运营效率,提升工作人员的工作效率,加强各种设备的使用率,由此改进医院整体建设,优化医院管理内涵,由“粗放式管理”向“精细化管理”蝶变。

　　醒目的温馨提示、充满人文气息的励志标语、设计护理工作看板来规范诊疗行为、为患者提供具有诊疗特色的健康宣教……各科室围绕以患者为中心的服务理念,关注细节和规范,打造许多亮点布局,严抓医疗护理质量的同时切实践行有温度医院建设。

　　以患者为中心,是中医院一直贯彻的理念。

　　今年八月,商河县中医医院新上聚合支付系统,通过该系统,患者可以在诊间、自助机、手机应用程序等多种渠道进行支付,减少了窗口排队时间,提高了就诊效率,改善了患者就医体验。

　　医院聚合支付系统不仅为患者提供了便利,也为医院带来了管理上的高效和经济上的节约,是医院适应现代医疗服务需求、提升服务质量的体现。

　　很长一段时间里,中医院都期望通过数字化与信息化升级实现流程再造和业务重塑。

　　2018年,医院推广微信小程序与安设自助机方便患者就诊,2022年,中医院相继实现病历数字化与病历无纸化,2023年中药房实现智慧化管理,自动调配煎药和城区内免费配送一体化。

　　现代医院管理强调“以患者为中心”,实现这个理念,除了人和制度的因素以外,强大的信息系统不可或缺。如何用正确的方式拥抱数字化,让数字化为医院插上“飞翔的翅膀”,还将会是商河县中医医院不断做下去的事。

　　二、

　　在所有要素中,最关键的是人,最大的变量也是人。

　　对于医院而言,医生的素质、态度及能力决定了医疗质量和水平。

　　当前,医疗行业正处于前所未有的转型期,医生面临的选择越来越多。但是,大多数医生都没有准备好迎接这样的机会和挑战——在传统的医生评价体系中,我们习惯用“妙手仁心”来评价一个好医生,经常用“技艺精湛、学识渊博、医德高尚、任劳任怨”形容那些值得尊敬的专家。

　　换而言之,对于医务工作者的评价标准,在强调个人能力的同时,往往忽略了团队合作能力、管理能力和领导力,而这恰恰是当下商河县中医院培养骨干人才的标准。

　　“我们将团队合作能力、管理能力和领导力纳入学科带头人的评价标准,以造就符合时代需要的医学领军人才为目标,制定学科带头人的养募政策、平台和机制保障。”医务科主任朱敬云表示。

　　与此同时,商河县中医医院通过引进人才、外出培养、“传帮带”等形式,积极培养中医药人才,持续引进临床、研究、管理等各类高层次人才,瞄准前沿,选派业务骨干到国内顶尖医疗机构进修,使得学科布局更加均衡,前沿领域的技术研究能力大幅提升。

　　在一大批优秀人才的带动下,医院学科建设跑出了“加速度”。

　　不过,想要形成“长江后浪推前浪”的人才辈出的局面,还要建立“人尽其才、才尽其用”的机制,对此,中医院也在积极推进绩效改革,旨在建立公平合理的薪酬分配机制,激励医务人员提高工作效率和服务质量,促进人才的合理流动。

　　国家卫生健康委发布的《国家二级公立医院绩效考核操作手册(2024版)》进一步明确了绩效考核的指标和方法,强调了医疗质量、运营效率、持续发展和患者满意度等方面的重要性。

　　“我们将技术、服务与患者满意度加入绩效考核标准中,希望通过绩效改革调动医务工作者,尤其是临床一线工作者的积极性。”在绩效办主任邓秀霞看来,这样做使医院的医疗服务质量和整体服务水平得到了同步提升,“在绩效改革的推动下,中医院正逐步从规模扩张转向提质增效,突出中医药特色优势,核心指标持续向好。”

　　三、

　　我国一半以上人口都在县域内生活,医疗服务体系的薄弱环节也在基层。在国家医改战略实施当中,县级医院的地位一向举足轻重。如今在区域向高质量发展的历程中,县级医院也在承担着健康中国建设的巨大期待。

　　去年,商河县委、县政府确定实施“医疗改革”行动,以县人民医院、县中医医院为核心组建紧密型县域医共体,建立远程影像、诊疗等“七大中心”,与省市多家权威医疗机构达成多方位合作,加快建设更高水平的“健康商河”。

　　在此背景下,商河县中医医院积极推进医共体建设,扩大医疗服务的疆界。作为医共体牵头单位,中医院对镇街卫生院等机构从技术支持、人才培养、学科建设、上下转诊等方面进行多方位帮扶,提升基层医疗服务机构的服务能力,同时围绕群众健康需求,加强县镇村医疗服务的协同联动,通过开展双向转诊、分级诊疗,在医共体内部实现医疗救治的快速通道,使常见病、多发病能够在县域内得到有效治疗,让老百姓就医,拥有更多获得感。

　　比如,为进一步提升乡村医生诊疗水平和服务基层能力,中医院积极开展“送教下基层”,将助力健康商河行动与专业技能培训考核工作相结合,设立名医基层工作室,下派业务骨干增强基层的医疗力量,加大对乡村医生的技能帮扶力度,将技能培训送到家门口。这也是考虑到卫生院员工外出学习的机会不多,因而通过基层授课的方式达到共同提高业务水平的目的

　　“未来,医共体还将推动医学影像、医学检验、中心药房等资源在县域共享中心的建设,并向乡村延伸,扩大基层医疗卫生机构慢性病、常见病用药种类,解决乡村居民用药问题。”医共体办公室主任刘美景说。

　　推动医院高质量发展,乃是医疗行业迈入新阶段的必然选择。医院管理层的更新,也伴随着新的发展战略和改革措施的实施。当下,商河县中医医院坚持“一切以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,不断规范管理,加强学科建设,注重人文关怀,以科学化、现代化的管理理念、管理方式为基础,推动健康县域的发展。