让医疗更有温度

　　大江网/大江新闻客户端讯 近日，南昌大学第二附属医院推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，以群众需求为导向，认真听取患者和群众心声，切实解决群众就医急难愁盼问题。

　　借力智慧医疗，让百姓更“省心”

　　南昌大学第二附属医院是我省最早探索“智慧医院”建设的医院之一，该院一直借助“智慧医疗”建设，逐步改善患者就医体验。今年5月，该院在红角洲院区新增了自助报到机，优化了就诊流程，缩短了患者就诊等待时间;6月全面启用医疗电子票据，实现了让信息多跑路、群众少跑腿;9月，该院互联网医院正式揭牌，实现了本院已确诊的常见病、多发病患者开展在线复诊、在线开方与审方、送药到家的“一条龙”服务。“除此之外，我们还推出了医院药品信息实时查询、检验报告在线打印等线上便民服务。患者只要在手机上操作就可以随时随地获取到相关的医疗信息及服务，实现了‘一站式’的互联网医疗就诊。”该院党委书记程学新说道。

　　程学新还介绍，近年来，二附院依托云计算、5G通信、大数据、物联网等先进技术，建立覆盖全省“医联体云数据服务中心”，通过积极发挥科技引领与支撑作用，实现医联体内“系统互联，信息互通，资源共享，业务协同”。接下来，该院将进一步完善医疗服务流程，提高运行效率，建立线上、线下相结合的医患互动平台，实现“在线挂号问诊、远程复诊开方、医保脱卡支付、药品直达手中”的一站式服务，切实改善患者就医体验。

　　提供便捷服务，让百姓更“舒心”

　　为了让患者来医院就诊更加舒心、更加暖心。该院通过多种举措方便患者就医：改善患者住院体验，为各病房厕所加装扶手，设置快递寄收服务点、24小时便利店;改善门诊患者就医体验，设置共享轮椅、共享充电宝、自助售卖机等，开通驾照体检与驾照办理一站式服务;方便特殊群体就医诊疗，在两个院区设置了“爱心医站”，开设了特殊患者优先通道。该院党委副书记曾洁华表示，今年以来，他们切实从住院患者、门诊患者、特殊患者的需求出发，为群众提供了更良好的就医体验和更便利的生活服务。

　　在提供优质医疗服务的同时，该院还致力推进人文医院建设，为患者带来更多人文关怀。为患者提供院前院中院后的全病程服务，如在病区为患者提供情绪疏导、政策咨询等社会支持;在红角洲院区“关爱空间”开展绘本伴读、医学科普等活动;关爱听力障碍特殊群体，提供绿色就诊通道、手语翻译等志愿服务。

　　该院还积极延伸服务渠道，积极开展各类惠民活动。针对不会使用自助设备的老年患者，在每个自助服务区安排了“红马甲”志愿者，为患者就医提供更加贴心的指引和帮助;组织党员进社区、乡镇、学校、敬老院、工地等常态化开展义诊活动;各个党支部到基层医院开展医疗帮扶，把医疗服务送到基层，送到了群众家门口，有效发挥了党员先锋模范作用。

　　建立长效机制，让百姓更“放心”

　　为了进一步改善群众就医体验，提高医疗服务水平，开展党史学习教育以来，该院对群众急难愁盼事项从速从快予以解决，通过实地走访、调研等方式，将近100件事项列入了“我为群众办实事”实践活动的项目清单，其中包括一些特色亮点项目，如开设东湖区方舱疫苗接种点，设置“爱心医站”，开通互联网医院在线复诊等。

　　“近百件项目清单如何逐一落实，必须要探索建立‘我为群众办实事’的长效性、常态化机制。”程学新表示，医院作为人民生命安全和身体健康的“守门人”，必须坚持人民至上、患者至上、生命至上，进一步提升医疗服务质量和水平，不断增强群众获得感、幸福感和安全感，坚持以群众需求和临床需求为牵引，积极探索医疗服务新模式。

　　目前，南昌大学第二附属医院正积极聚焦国家区域医疗中心建设，推动综合发展。并以此为动力持续打造一批高水平、影响力大的学科群，培养一批高层次人才，不断推动医疗服务水平提升，在全省乃至中部地区发挥辐射力和影响力，用高质量跨越式的发展，来更好地服务民生，满足人民群众日益增长的健康需求。