【新闻报】互联网诊疗迈上新台阶智慧医疗服务再上新水平！2021年度网上诊疗突破50万人次，咨询服务突破150万人次~

2021-12-15 13:52:38
白如月
快讯

天津医科大学总医院

互联网诊疗迈上新台阶

智慧医疗服务再上新水平

2021年度

网上诊疗突破50万人次

咨询服务突破150万人次

云影像数字智能胶片服务上线

人民日报、新华社

光明网、中国日报

中央电视台、央广网

科技日报、天津电视台

天津日报、天津广播

搜狐、津云

.....

参加新闻发布会

▲天津医科大学总医院互联网医院“云影像”公益宣传片全网首发

疫情初期应运而生

百姓需求时不我待

天津医科大学总医院是天津市医改先行先试的唯一三级甲等综合医院，互联网医院是在2019年12月27日获批资质，在防控新冠肺炎疫情最关键时刻，响应国家卫健委《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，在市卫健委的统一指导下，为保障患者就诊需求和有效减少人员聚集，创新诊疗模式，发挥医院公益性，助力健康中国。2020年2月10日，开展了免费的互联网医疗咨询服务，3月10日互联网医院正式上线运行。

天津医科大学总医院智慧医疗服务以“直击痛点、众筹共享、便捷高效”为宗旨，开展智慧诊疗，为患者提供更优质便捷的医疗服务，为百姓提供线上线下相结合的健康宣教、疾病诊疗、康复指导全周期闭环服务。

2021年自1月1日至11月30日，天津医科大学总医院互联网医院年度诊疗服务量提前完成，网上诊疗突破50万人次，咨询服务突破150万人次。

疫情防控常态化

党史学习新作为

为民办事新奉献

智慧医疗新时代

2021年是常态化疫情防控的关键之年，也是中国共产党百年华诞，天津医科大学总医院切实的将“学党史、悟思想”的学习成效转化为“办实事、开新局”的具体举措。医院本着“育医学人才、惠民众健康”的宗旨，紧盯百姓需求，积极开展“我为群众办实事”实践活动，优化就医流程，减少交叉感染，解群众就医难题。

▲党委书记张建宁讲话

没有全民健康，就没有全面小康。他指出，作为医务工作者，应该高度关注人民对美好健康生活的向往，这也是健康医疗卫生事业奋斗的目标；作为社会主义公立医院，探索分级诊疗，让优质医疗资源更便捷、更广泛的惠及百姓是医疗改革创新的动力；作为公益性医疗服务，智慧诊疗的建设和实践也是服务人民健康的新尝试。在实践中，智慧医疗服务有效缓解了医疗信息不对称、排队等候看病难等就医“痛点”。诊疗服务数据的背后，是互联网医院减少了50万人次线下复诊和交叉感染风险，节省了50万人次的就医时间，帮助了150万人次的精准分诊，同时，人民网《名院名医说健康》科普宣教栏目帮助了300万人次普及健康知识、提升健康素养，这就是我们智慧医疗服务的初衷，也是我们未来的发展方向。未来，天津医科大学总医院将在智慧医疗、智慧服务、智慧管理三个方面持续推进，优化院内服务流程，实现医疗机构服务模式升级，打造区域智慧医疗服务平台，提升医生专业水平，为患者带来便捷的就诊体验，提升医疗的质量和安全。

▲党委副书记、院长雷平发布互联网医院2021年度诊疗服务数据

天津医科大学总医院

互联网医院

上线科室42个、医生1243名

2021年1月1日-11月30日

日均接诊量达到2000人次

累计线上接诊患者突破50万人次

咨询服务突破150万人次

线上处方量累计达到27万余张

药品快递包裹近7.5万份

出院患者随访复诊达6400人次

入户护理超2500人次

专病管家服务患者超1200人次

他表示，诊疗服务数据的背后都集中说明了患者对智慧诊疗需求的增加、服务的满意，人民群众逐渐形成的互联网诊疗的就医习惯。首诊病人比例、疑难病例、外地患者大幅提升，不仅增加了线下服务“新空间”，让更多首诊患者享有现场的当日门诊号源，让互联网诊疗催生创新的服务，让便捷共享、安全规范、便捷普惠的智慧医疗服务深入“寻常百姓家”。截止目前，已开通包括免费咨询、线上复诊、健康宣教、精准分诊、检查预约、药品配送、入户护理、“云”影像、专病管家、智慧看病分诊等近20项线上服务。通过服务模式创新升级，诊疗服务量遍布全球，覆盖我国31个省、直辖市、自治区和港澳台地区，海外患者分布于美国和英、法等欧洲国家部分地区，药品快递覆盖297个城市；全年核酸检测预约近13万单；以安全、规范、便捷、普惠和高效的原则，实现线上线下联动、降低服务成本、拓宽服务半径和优化医院收支结构。

2022年，医院将在面向医生精准诊疗的“智慧医疗”、面向患者便捷就医的“智慧服务”、面向医院精细化的“智慧管理”上实现互联互通、资源整合、数据共享、运营闭环，运用信息化手段年决人民群众看病就医过程当中的“难点”、“堵点”问题。

▲副院长邓全军主持新闻发布会

互联网诊疗 服务创新

“专病管家”是以多学科协同诊疗为核心的慢病管理新模式，5月19日率先开展了全国首个线上、线下一体化的炎症性肠病（IBD）专病管家服务，签约服务55位患者；8月推出视神经脊髓炎、重症肌无力专病团队问诊，截至11月底累计服务患者超1200人次，自免肝、糖尿病减重等管家将于2022年陆续上线。

“入户护理”服务，创新护理服务模式，增加护理服务供给，精准对接群众多样化健康需求，充分发挥医院优质护理资源作用。提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。目前开展17项入户服务，除了11项基础护理操作，还包括伤口换药、造口护理、失禁相关性皮炎的处理、压力性损伤的预防及治疗6项专科护理，累计全年完成入户护理服务2500人次，入户服务项目达3000项。为广大卧床病患和失能老人提供了更人性化的服务，提高了就医获得感。

▲23项“入户护理”服务

为解决重点困难人群看病难问题，医院将延伸医疗服务、延续护理服务，由医护团队共同为出院患者提供个性化、专业的咨询问诊、康复指导、线上复诊等11项病种的院后康复管理服务。

截至11月底，已有产科、儿科、肺部肿瘤外科、心血管内科、内分泌代谢科、神经外科、神经内科、普通外科与肾脏内科、骨科共10个科室开展服务，累计服务量近6400人次。“满意、耐心、感谢”是收到最多的网评留言，未来也将关注医生随诊率、专业性、服务态度、患者就医评价等多个维度，并持续进行质量控制，提升智慧医疗效能。

“云影像”的上线完善了以患者为中心的数字智能胶片存储服务，给医患双方带来新体验。一个“二维码”替代万张胶片。传统的“塑料袋＋医用胶片”模式现在变为“云胶片”模式，患者节省了取片时间，免除了来回奔波，可以随时随地调阅自己的影像检查结果；同时也方便了临床医生工作，优化了医疗服务流程。数字智能胶片服务展现出绿色环保易携带、便宜便捷好保存、动态呈现观细节、云上阅片无感染的优势。数字胶片不但可以看现在的结果，还能看历史档案，更方便医生对病情的比较。

▲绿色环保易携带、便宜便捷好保存、动态呈现观细节、云上阅片无感染

智慧先行服务升级

“户外自助服务区”的投入使用，对就诊高峰时段的患者和家属进行合理分流，改善了门诊人流密集的状况，提高了疫情防控水平，切实提升患者就医感受。

▲户外自助服务区

“智慧看病分诊”平台是互联网医院服务部在原有电话、网络自助“五位一体”预约服务的基础上，形成线上、线下一体化的便捷、集约、共享、可视的公益性信息客服中心。为广大患者提供了诊前分诊咨询，提高了效率。截至11月底，该平台在线服务量已超过150万人次，大大缓解因医疗信息不对称导致百姓就医难的问题。同时，在疫情防控常态下，减少了病人来院，降低了院内感染风险。目前，进一步总结经验、整合资源、优化流程、提升服务效能，智慧诊疗再升级。

▲智慧分诊平台

互联互通，数据共享。一直以来，医院致力于智慧门诊、智慧住院、智慧护理、移动查房、移动护理等智慧服务和管理的探索。为提升医院信息化建设水平， 2021年启动医院信息化升级与互联互通建设项目，最大程度实现院内数据和平台建设的标准化，数据集和、共享文档实现了患者全息视图的实时调用，支持医护人员对患者历次诊疗信息的查阅。智慧医疗服务与实体医院线下业务相互促进，同频共振，合理分配了医疗资源，拓展复诊就诊渠道，提高了门诊效率和患者满意度，为患者提供了更经济实惠的就医途径。

▲天津医科大学总医院经过两年的建设与实践，参加了2021年度中国现代医院管理的典型案例评选，获得了“智慧医院建设典型案例”。

▲《名院名医说健康》科普栏目拍摄完成96部，涉及30多个学科的专家，人民网目前已推广发布59部，总浏览量300万+。医院微信、视频号、“Q医”视频等同步进行推广，全年投放400余条，总点击量1400余万。健康宣教已成为智慧医疗服务大众不可或缺的内容。

公立医院是我国医疗服务的主体，公立医院也势必成为互联网医院的主力部队。未来，将持续以痛点思维、跨界思考、整合资源、众筹共享、绿色高效的互联网思维为出发点，以服务人民健康为中心，完善“互联网+医疗健康”管理与服务体系，为人民提供全方位、全周期健康服务，为推进公立医院高质量发展，为医药卫生体制改革，为健康中国战略的实施做出的新贡献。