瑞幸咖啡被曝喝出胸卡！涉事门店确认属实，客服称将核查处理

瑞幸咖啡中喝出工牌？据媒体报道，10月28日，辽宁沈阳一名顾客在社交平台投诉称，在瑞幸咖啡饮品中喝出胸卡（即工牌）。此事引起关注。

10月29日，该消费者告诉南都·湾财社记者，事情已经结束了。同日，南都·湾财社记者致电涉事门店，工作人员确认了此事，但对于目前此事的进展及回应，则表示无权回应。记者还联系瑞幸咖啡相关负责人采访，截至发稿前，暂未得到回复。

投诉：

生椰拿铁中喝出胸卡？

门店回应确认此事

10月28日，辽宁沈阳有消费者在社交平台上发文称，在瑞幸咖啡饮品中喝到一个胸卡。据媒体报道，该消费者是在10月28日11点56分购买的生椰拿铁，其表示，他喝的时候在逛街没太注意，喝完才发现杯底有一枚胸卡。针对此事，瑞幸咖啡客服人员回应称，目前暂未收到相关反馈，公司非常重视，会反馈给专员进行和核查处理。

图源网络

南都·湾财社记者注意到，网传图片显示，涉事门店为沈阳市瑞幸咖啡（大悦城B馆店）。10月29日，南都·湾财社记者在该消费者社交账户里已经看不到涉事视频了。该消费者告诉南都·湾财社记者，“事情结束了，不要再打扰了”。

图源网络

同日，南都·湾财社记者致电涉事门店，工作人员确认了“饮品喝出胸卡”的事实，对于目前此事的进展及回应，门店客服则表示目前无权回应此事。随后，记者拨打瑞幸客服电话及联系瑞幸咖啡相关负责人，客服表示该问题反馈给专员，稍后回应，截至发稿，记者暂未得到瑞幸的回应。

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瑞幸咖啡今年10月曾被投诉饮品有塑料配件

今年曾因冰块太多引发关注

就在今年10月上半旬，瑞幸海南一门店同样被投诉饮品中有异物。据澎湃新闻，海南一消费者在海口和信广场一层瑞幸咖啡花费9.9元点单一杯“橙C美式”，结果喝出塑料配件，对此，门店工作人员联系消费者致歉，表示出现异物是因为门店的直饮水出水口松动，导致配件掉落，并提出5杯咖啡作为补偿。

除了喝出异物外，饮品中冰块较多也是瑞幸咖啡备受消费者争议的点。

今年7月，江苏南通的一名消费者发布视频称，其在瑞幸咖啡购买的两杯正常冰的拿铁，到手后喝了两三口就没了，杯子里剩下了半杯以上的冰。根据该款拿铁的购买页面，“温度”一栏只有“冰”和“热”两个选项，没有“去冰”的选项。

对此，瑞幸客服回应称，咖啡中的冰量是依据配方要求添加的，下单系统中一部分冰饮支持去冰，一部分不支持去冰，具体要依不同的商品而定。

8月，中国消费者协会、中国商业企业管理协会联合发布倡议，表示饮品加冰需以尊重消费者，合法权益为前提。

倡议中提出，消费者在购买、使用商品或接受服务过程中只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息，消费者都有权知悉，经营者都应该提供。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 詹丹晴 实习生 吴嘉敏