举报店铺被送花圈,究竟是怎么一回事?

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自己被initial官方旗舰店客服送了花圈，目前，initial品牌官方已道歉。2月7日，该消费者再度发声，她表示，目前事件已基本解决，平台方面，处理人员表示会员今年会进行地址加密处理，对店铺扣除12

正文摘要:

自己被initial官方旗舰店客服送了花圈，目前，initial品牌官方已道歉。2月7日，该消费者再度发声，她表示，目前事件已基本解决，平台方面，处理人员表示会员今年会进行地址加密处理，对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天，涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。
举报店铺被送花圈究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。

春节期间

因为一个小误会就被送花圈。

2月6日，

有消费者在社交平台称，

自己被initial官方旗舰店客服送了花圈，

目前，initial品牌官方已道歉。

一言不合就送花圈

2月6日，该消费者在社交平台发帖称，2月5日，她接到一通电话，对方自称是客服，由于自己的疏忽多寄了一件衣服，要求将衣服退回，邮费到付，并且在描述时准确叫出了该消费者的收件名字和一个顺丰快递的物品。该消费者表示，由于这个快递没有多寄衣服给她，所以她第一反应是接到了诈骗电话并挂断。

随后，该消费者收到这位致电客服的短信，对方称如不退还衣服，就只能报警了。该消费者随即去查询自己的快递信息，赫然发现在挂掉那通电话不久，便多了一个花圈的物流信息。随后，消费者去与客服沟通，表示自己确实没有收到多余的衣服，并帮助客服查询了物流信息，发现对方确实多寄了一件衣服，但因为收件人信息填错所以她并未收到取件通知，该消费者按客服要求将衣服拒收并退回。

该消费者和客服把误会解开后，客服也承认，由于消费者之前不配合，比较生气，订购了花圈，事后也觉得这么做确实不妥，取消了花圈订单，并向该消费者道歉。

该消费者对此并不接受，消费者表示，自己已向平台和店铺投诉，“我作为消费者，我不愿意为店家自己的错误买单，我接受不了店家这样的行为。”

涉事店铺暂时被封

2月7日，该消费者再度发声，她表示，目前事件已基本解决，平台方面，处理人员表示会员今年会进行地址加密处理，对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天，涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。

initial旗舰店在致歉声明中表示，涉事的员工已经第一时间停职，将做开除处理，这虽是员工的行为，但品牌也有责任，后续将会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题，目前已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。

目前，initial官方旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和公众号的在线商城仍显示正常运营。

律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一） 写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；可以视情节对商家进行罚款或者拘留。

转自：潇湘晨报

来源： 中国搜索

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唐山两起实名举报案被侦破，警情通报应当跑在舆情之前

12日深夜，唐山长安网官方微博连发两纸警情通报，分别对蛋糕店老板被敲诈勒索事件和酒吧非法拘禁员工事件作出回应，称犯罪嫌疑人均已被抓获归案。

随着烧烤店打人事件汇聚了大量公众注意力，唐山黑恶势力“隐秘的角落”得以曝光在公众视野。陆续有人“舆论搭车”，出面实名举报和曝光社会问题，继而引发了更多社会关注和讨论，而举报者的诉求也借机得到了回应。

仅从通报内容看，滦州市公安局与唐山市丰南区公安局分别迅速成立了专案组与专班，可见警方对这两起事件的重视程度。但若结合事件的发生时间，通报中的“迅速”二字则显得有些讽刺：蛋糕店老板被敲诈勒索、店面被暴力打砸自2021年就开始，酒吧对驻唱歌手殴打辱骂、威胁恐吓则是今年5月份的事。

一时间，“微博报案才管用”的调侃被无奈的网友刷屏。当警情通报落在舆情后面，当舆论热度与事件解决效率成了正比，网友看似取得“阶段性胜利”，实则已经陷入了新的惶恐：如果互联网曝光成为解决事件的“绿色通道”，正常程序报案是否还值得信赖？倘若不依赖舆论的力量，类似事件要怎样才能解决？

出自心中的朴素正义感，网友连日来呼吁“不让唐山掉下热搜”，并自发顶帖将实名举报酒吧的女子“送上头条”。这些基于事实的表达与行动属于善意的社会监督，也让更多“舆论搭车”的案件受到了重视。但司法公正不能总靠舆论推动，唐山警方的不作为、慢作为等根源性问题，令舆情沸腾溅起的水花烫伤了社会的肌理，留给城市形象的伤害将长久难以愈合。

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如此一来，当社交媒体及民意的力量在“上热搜—事件解决”中反复得到佐证，不仅会增加“众意”下舆论审判的风险，更会冲击司法权威，令执法部门的公信力进一步流失，加深人们的不安全感和不信任感。同时，网络舆情是一把双刃剑。面对突发性公共事件，人们情绪紧绷，稍有不慎便会出现非理智的越线行为，正如烧烤店老板娘哭诉自己被送花圈，群情激愤之下，无辜的人被波及甚至被网络暴力之事时有发生。

舆论并非万能“灵药”，人们无法保证有足够的精力为每一起个案“平反”，因此，畅通诉求通道、提升警察队伍执法能力才如此重要。对公安机关来说，积极主动维护社会治安秩序，回应百姓诉求，不能只靠网络舆论倒逼，因为警情通报只有跑在舆情之前才是双赢。读懂公众对公共安全的期待，依法严惩施暴者，让治安整治的“雷霆风暴”真正形成震慑，不断强化自身公信力，唐山政府才能实现自我救赎，破解“塔西佗陷阱”给社会管理带来的冲击和挑战。

新黄河记者：赵晓昕

编辑：刘丹

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